Política de Devoluções e Reembolsos
Na Velluna, a tua satisfação é a nossa prioridade. Se não ficares totalmente satisfeito com a tua compra, estamos aqui para ajudar.
1. Direito de Livre Resolução (Devoluções)
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Dispões de um prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção da encomenda para solicitar a devolução de um artigo.
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Para ser elegível para devolução, o produto deve estar nas mesmas condições em que o recebeste: sem sinais de uso, não aberto, com a embalagem original intacta e com todos os selos de segurança.
2. Artigos Danificados ou Com Defeito Se receberes um produto danificado, com defeito ou incorreto, entra em contacto connosco num prazo máximo de 48 horas após a entrega, enviando fotografias ou vídeos do artigo e da embalagem para podermos resolver a situação rapidamente (substituição ou reembolso sem custos adicionais).
3. Processo de Devolução
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Envia um e-mail para beautyvellune@gmail.com indicando o número da encomenda, os produtos a devolver e o motivo.
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A nossa equipa responderá com as instruções e a morada para onde deves enviar o produto.
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Os custos de envio da devolução ficam a cargo do cliente, salvo nos casos de produtos danificados ou defeituosos.
4. Reembolsos
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Assim que recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, enviar-te-emos um e-mail a notificar a aprovação ou rejeição do reembolso.
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Se for aprovado, o reembolso será processado automaticamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, num prazo de 5 a 10 dias úteis.
5. Contacto Para iniciar uma devolução ou esclarecer qualquer dúvida, contacta-nos:
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E-mail: beautyvellune@gmail.com
